今天和宇翔隨意聊天，說說這些日子以來發生的事情，發現自己真的很喜歡說，也很喜歡發現，當自己想通一些事情之後，把自己的眼睛從內在的世界拿到外面的世界，發現了其實生活中總是有很多可以被思考的事情，而一件事情的表象之下往往牽連著更大的東西，與各種事物發生關聯，互相影響。
就像是購買一個手機的同時，牽連到的可能是遠在南非的採礦工人、勞動剝削與軍事戰爭等等，各種事情之所以變成現在所見的樣子都各有自己的原因，而若是自以為是地認為眼見為憑，往往沒辦法發現那些藏在表象之後的珍貴意涵，而那些意涵，往往就是問題真正的癥結。
這讓我想到，我從使用者經驗設計裡體會到最深刻的東西就是真實與想像，我過去常常自以為自己明白，而侷限在自己的想像中去預設問題，卻不願意真實的面對現實真正的模樣，在我的理解中，這就是沒有同理心。
因為同理心是了解自己無法理解別人，進一步積極地詢問、觀察與理解，並更深刻的明白自己無法理解其他人(或是事情)的全部，而選擇寬容與相信人們當下的決定。
而當人們能夠明白自己不能完全理解任何人或是任何事情的時候，就不會武斷地做出判斷，說出什麼事情一定是怎麼樣，什麼事情一定是對的，什麼事情一定是錯的，而會選擇去傾聽各種多元的聲音。
在聽見各式各樣的聲音後，漸漸地會明白，原來每一個行動，放在不同的環境中，都會有不同的解讀，從而明白只從行動來理解一件事情是不足的，而願意拿掉自己對於別人所處環境的預設，試著傾聽與理解。
之前曾經聽過一個故事，一個孩子的爸和孩子搭著早上七點往都市的火車，火車上的人們都還一臉倦意的享受著上班前最後的休息時間，而這個孩子卻在車廂裡嚎啕大哭，爸爸沒有制止他，也沒有說什麼，眼神看起來茫然而無助。
孩子哭得響，一個上班族忍不住了，走過來看到孩子的爸就破口大罵
「你為什麼不管好你的孩子，讓他一直哭吵到了車廂上所有的人，不要這麼沒有教養好不好？」
孩子的爸抬頭看了這個人，有些情緒藏在眼角
「對不起，這個孩子的媽昨天晚上去逝了，他不知道該怎麼辦，所以他哭了，而我也不知道該怎麼辦。」
這個上班族聽到了之後，默默地坐回的座位。
一開始上班族在自己預設的想像中思考這對父子的環境，認為怎麼可以有一個父親讓孩子這樣吵鬧，認為自己一定沒有錯，所以上前就劈頭大罵，但當他聽到這對父子面臨的狀況時，才明白自己的預設的想像原來並不正確，而不是說遇到這種事情都要保持沉默，而是在忍受不住或是想要破口大罵之前，先問問看這個父親，為什麼他的孩子一直哭鬧而做爸爸的他卻沒有制止呢？
這是同理心，知道自己不能理解對方所處的背景，而選擇詢問而非直接破口大罵。
但其實大多數的人不會意識到自己已經先入為主，甚至也不曾意識到自己的自以為是。
不曉得為什麼寫著寫著就寫到了這裡，今天的寫作經驗挺特別的，就只是讓思緒一直延續下去，並沒有特別的安排與規劃，想的這些事情已經內化在自己的核心，順順的邊寫邊想就從核心中發散出來了。
這種感覺滿好的，很舒服地把腦袋裡的東西順順的記錄下來，就像水流一樣，慢慢地推進，反省，不為誰寫，只是享受自己和自己對話而已。
闔上眼睛之後今天就要過去了，而也總是有許多事情迂迴在腦袋裡思考，雖然現在還理不出什麼頭緒，但只要不停止思考，漸漸地會理出一些頭緒。
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